Lorsque vous utilisez l'affichage dynamique dans le cadre de vos communications auprès des salariés, les contenus diffusés proviennent-ils principalement du siège ? Ou bien essayez-vous également d'impliquer les bureaux ou équipes à l'échelle locale ?
▶️ Créer des contenus capables de retenir l'attention de tous, tout en agissant de manière centralisée, peut s'avérer difficile, en particulier pour les grandes entreprises. Dans cet article, vous découvrirez comment mettre en place une stratégie d'affichage dynamique interne « glocale », en créant des contenus pertinents à l'échelle locale, sans pour autant perdre les aspects graphiques et les valeurs associés à une marque globale.
❔ Pourquoi s'orienter vers une stratégie d'affichage dynamique interne « glocale » ?
Pour une entreprise, il est important de mettre au point une stratégie de communication interne efficace, afin de favoriser l'implication des salariés et de susciter en eux le sentiment d'appartenance à un groupe. Néanmoins, ce n'est pas toujours simple, en particulier au sein de grandes organisations. De fait, plus la structure est grande, plus la tâche se révèle complexe, compte tenu de l'augmentation du nombre d'obstacles, de sites et de collaborateurs. Il faut franchir les barrières de la langue, des fuseaux horaires et maîtriser les différences culturelles. Les informations qui semblent importantes pour un bureau peuvent aisément ne pas l'être pour un autre.
Dans le cadre d'une entreprise internationale, une équipe centrale de communication interne peut paraître coupée des réalités du travail « sur le terrain » et peut perdre de vue ce que les différentes équipes ont besoin de savoir. Cela peut donner le sentiment de communications inabordables et conceptuelles, passant à côté des données locales qui créent un contexte et donnent tout leur sens aux informations diffusées ;
à supposer d'ailleurs qu'il existe une équipe de communication interne (souvent, cette fonction est attribuée à une autre équipe, qui travaille dessus à temps partiel et manque de ressources). Il n'est dès lors pas surprenant que 74 % des salariés estiment passer à côté des informations et actualités de l'entreprise, selon une étude de Gallup.
Quelle est la solution ? Comment une entreprise peut-elle faire pour partager des informations avec ses salariés de façon plus efficace ? Une méthode consiste à adopter une approche « glocale », à savoir, penser à l'échelle globale et agir au niveau local. Il faut pour cela abandonner la stratégie de communication descendante et être plus ouvert au partage des informations.
🌐 Créez des contenus « glocaux »
Les contenus « glocaux » sont un mélange d'informations locales et globales, provenant non seulement du siège, mais aussi des bureaux, des usines et des entrepôts locaux. Les contenus ont également un aspect global (cohérence de ton et stratégie de marque), tout en présentant des données locales.
En voici un exemple avec Diana Pet Food, un client de Cenareo qui utilise l'affichage dynamique pour communiquer en interne auprès de ses 1 000 salariés : « Nos écrans diffusent des informations sur l'entreprise et les projets en cours, ils permettent de partager les bonnes pratiques et présentent les nouveaux salariés. Ils fournissent également des informations locales, en annonçant par exemple la présence d'un camion de restauration sur le parking de l'usine. ». Les études réalisées par l'entreprise révèlent que 90 % des salariés sont satisfaits de ce système.
👨💼👩💼 Mobiliser plus de personnes dans la création des contenus
L'abandon d'une stratégie de communication descendante suppose la participation d'un plus grand nombre de personnes, en autorisant les salariés à partager des informations et actualités locales. Les avantages sont multiples : les contenus créés sont plus intéressants et attrayants, les salariés se sentent soutenus et entendus et voient leurs succès reconnus, et l'organisation affiche une stratégie de communication consultative.
Cela permet également de réduire la charge de travail de l'équipe centrale de communication, qui doit en permanence créer des contenus. Une communication locale s'avère également plus efficace. Le rôle de l'équipe centrale de communication interne devient plus stratégique. Dans le cas de Diana Pet Food, les sites locaux ont la possibilité de prendre le contrôle sur leur communication propre : « Actuellement, près de 80 personnes ont accès à la plateforme de gestion et disposent de droits d'utilisation administrés par le siège. Chaque information peut ainsi être locale (en lien avec un site), régionale (en lien avec un contenu) ou internationale (en cas de communication à l'échelle de l'entreprise). Ce dernier cas représente 70 % des messages. »
🎨 Créer une cohérence avec des modèles et une forte stratégie de marque
La stratégie de marque et les messages de l'entreprise amènent une harmonie et une cohérence dans la communication d'une entreprise ; or une approche « glocale » ne suppose pas d'abandonner ces aspects. Ils sont même encore plus essentiels. En fournissant aux créateurs de contenus locaux un modèle de contenus à utiliser, vous maintenez une cohérence et faites de chaque message un parfait exemple des valeurs de l'entreprise. L'utilisation d'une plateforme de gestion des contenus permet d'élaborer une charte graphique sur mesure pour votre marque ; vous avez ainsi l'assurance que chacun de vos collaborateurs respectera les couleurs, la police de caractères ou le logo de votre entreprise dans tous les contenus destinés à être affichés.
🚚 Une diffusion « glocale »
Les salariés n'ont pas tous besoin de voir l'ensemble des messages transmis. Bombarder vos salariés de messages est le moyen le plus sûr de transformer votre écran d'affichage dynamique en un pur objet de décoration. Vous devez identifier les informations qui sont pertinentes pour l'ensemble des collaborateurs et celles qui sont pertinentes pour une seule division opérationnelle ou un seul service. Il s'agit ensuite de diffuser ces informations auprès des publics concernés, après les avoir traduites dans la langue locale. Utilisez un système de gestion des contenus dynamiques proposant une fonction de ciblage du public. Chez Diana Pet Food par exemple, « diffuser les contenus de l'entreprise en anglais auprès des salariés brésiliens n'aurait pas beaucoup de sens. Grâce à la plateforme de gestion des contenus, nous pouvons facilement alimenter chacun des écrans en fonction de la langue parlée, via la fonction "groupes d'écrans" ».
Permettre à davantage de personnes de prendre part aux communications internes peut sembler risqué ; néanmoins, la mise en place de technologies adaptées (comme la gestion des droits d'utilisation pour automatiser le processus d'approbation) vous sera bénéfique. En mettant en place un modèle d'affichage dynamique « glocal » pour vos communications internes, vos contenus seront plus intéressants, vos collaborateurs se sentiront mieux informés et votre équipe centrale de communication pourra consacrer plus de temps à la stratégie, au filtrage des informations et aux canaux de diffusion.
