Les médias digitaux sont aujourd’hui incontournables. Vos cibles commerciales et l’ensemble de vos parties prenantes utilisent quotidiennement smartphones, tablettes et ordinateurs pour rechercher des informations, commander en ligne ou se divertir. Une présence sur internet est tout simplement indispensable pour asseoir votre notoriété, générer du chiffre d’affaires ou développer votre activité.
L’ensemble de la population est susceptible d’utiliser régulièrement les médias digitaux, quels que soient le secteur d’activités, la zone géographique, l’âge ou la catégorie socioprofessionnelle. Une présence numérique vous permet d’atteindre vos prospects, vos cibles commerciales et d’autres parties prenantes. Un plan de communication digitale performant intègre également d’autres enjeux, tout aussi cruciaux pour votre développement.
Une stratégie de communication digitale vous permet de déployer une présence étendue et continue auprès de vos différentes cibles :
Les médias digitaux offrent une interactivité constante entre votre marque et l’ensemble de vos cibles et interlocuteurs habituels. Cette capacité à apporter ou à échanger des informations présente de nombreux avantages :
Votre plan de communication peut intégrer un ciblage fin : vous segmentez vos cibles et vous leur proposez des contenus adaptés à leurs besoins, à leurs centres d’intérêt ou au contexte actuel.
Vous pouvez mesurer avec précision la performance de votre stratégie de communication digitale grâce aux outils d’analyse et de tracking à votre disposition. Vous pouvez par exemple savoir précisément combien d’internautes ont visité votre site web, téléchargé votre application, ou se sont abonnés à vos comptes sur les réseaux sociaux.
De nombreux indicateurs clés de performance (KPI ou Key Performance Indicators) vous permettent de mesurer instantanément la performance de votre plan de communication :
Vous êtes convaincu par l’importance d’un plan de communication digitale ? Vous devez dans un premier temps clarifier votre stratégie et vos objectifs globaux, et définir le rôle que doit jouer votre plan de communication digitale dans vos actions globales de communication et de marketing.
Vous pouvez vous appuyer sur une analyse de type SWOT pour clarifier votre stratégie :
L’analyse SWOT vous aide à mieux comprendre comment votre entreprise se positionne sur son territoire de marque, et vous apporte des données précieuses pour définir l’approche la plus adaptée.
Red Bull est par exemple née sur un marché concurrentiel et concentré, polarisé autour de grandes marques comme Coca Cola ou Pepsi Cola. La marque s’est construite autour d’un positionnement différenciant, avec des valeurs fortes comme la transgression et les sports extrêmes. Elle s’est développée sur un marché de niche, les boissons énergétiques, et est devenue leader sur ce segment.
Le plan de communication digitale de Red Bull tient compte de ces spécificités, et met en scène les nombreux sportifs sponsorisés par la marque : vous pouvez accéder à de nombreux contenus vidéos sur les réseaux sociaux, et même à des films complets dédiés aux sports à sensations fortes sur une plateforme en ligne et une application mobile dédiées.
Tout plan de communication digitale réussi demande une réflexion approfondie sur vos cibles et vos objectifs.
Une stratégie de communication digitale poursuit en réalité plusieurs objectifs :
D’autres objectifs secondaires peuvent être visés par votre stratégie de communication digitale :
Un site poursuit habituellement plusieurs objectifs. Le site Ikea.com propose par exemple :
Vous avez défini vos objectifs ? Vous devez vous assurer que votre plan de communication digitale comprend les fonctionnalités vous permettant de remplir vos objectifs :
Vous créez un site web ou une application ? Vous pouvez lister vos objectifs et évoquer les fonctionnalités associées dans votre cahier des charges.
Pour élaborer votre plan de communication digitale, vous pouvez également spécifier l’ensemble de vos cibles.
Vos prospects et vos clients sont généralement vos cibles stratégiques, en BtoB comme en BtoC. Mais avez-vous pensé aux autres parties prenantes que votre plan de communication digitale peut atteindre ?
Les chaînes de restaurants peuvent par exemple s’adresser à plusieurs cibles dans leur stratégie de communication digitale :
En marketing, le persona est une personne fictive qui rassemble les caractéristiques d’un segment ciblé par votre plan de communication digitale.
Ce véritable portrait robot vous aide à mieux comprendre vos utilisateurs, et identifier plus précisément leurs mécanismes d’action. Snapchat à son lancement s’est trompé de cible : l’application visait les adultes de 20 ans à 30 ans, mais a connu au début un énorme succès auprès des adolescents qui y voyaient une solution pour échanger discrètement avec leurs proches pendant les heures de cours. La construction d’un persona les a aidé à comprendre pourquoi les pics d’activités se situent en journée, quand les utilisateurs sont à l’école, et non le soir. L’application a pu évoluer pour répondre aux attentes de sa cible naturelle.
Parfois, les acheteurs ne sont pas les consommateurs :
Vous devez en tenir compte dans votre plan de communication digitale, en adaptant par exemple le ciblage publicitaire à ces prescripteurs : ne ciblez pas uniquement les 65 ans et + pour vendre de la téléassistance, et ajoutez des arguments propres à convaincre l’entourage !
Fort de la liste de vos objectifs, des fonctionnalités attendues et de la liste de vos cibles, vous pouvez vous définir la liste des supports intégrés dans votre plan de communication digitale.
Les médias propriétaires vous offrent une grande liberté d’action, et demeurent de précieux atouts dans votre stratégie de communication.
Le site internet continue à être un média absolument incontournable. Il est facilement accessible par tous, et vous disposez d’une totale liberté de communication tant que vous respectez la réglementation en vigueur (notamment le RGPD).
L’application mobile permet d’engager durablement votre audience, et d’interagir avec elle grâce aux notifications. Elle offre également une grande liberté d’action.
Les médias sociaux sont utilisés par une audience très large, jeune ou sénior. Si certains réseaux sociaux se sont spécialisés dans une thématique particulière, ou possèdent un positionnement BtoB, d’autres demeurent plus généralistes.
Vous devez identifier les réseaux sociaux qui sont utilisés par votre cible. Par exemple, l’entreprise Stannah, spécialiste des monte-escaliers électriques, n’a pas forcément intérêt à investir le réseau social TikTok : en 2023, 72% des utilisateurs de ce réseau social ont moins de 24 ans !
Vous approchez de l’étape finale de votre plan de communication digitale, et vous souhaitez déployer prochainement votre stratégie. Nous vous invitons à faire un point complet sur les coûts de vos différentes actions et à les prioriser quand vos ressources sont limitées.
Afin de déterminer précisément les coûts de votre futur plan de communication, vous devez intégrer dans votre cahier des charges l’ensemble des fonctionnalités et des actions attendues. Vous envisagez par exemple la création ou la refonte d’un site internet ? Vous devez intégrer le coût du référencement naturel, indispensable pour ressortir sur les moteurs de recherche.
Rédiger des cahiers des charges exhaustifs vous évitera également les mauvaises surprises. Vous envisagez par exemple de vous lancer à l’international dans un an ? Vous devez le préciser dans votre cahier des charges, pour que l’agence web puisse choisir une architecture technique qui évolue facilement vers un site multilingue ou multirégional.
Vos ambitions sont immenses, mais vos ressources sont limitées. Vous devrez vous focaliser sur les leviers stratégiques, quitte à renoncer ou à reporter certaines actions. Il est par exemple inutile de créer un blog avec 15 catégories, si vous ne pouvez pas produire plus d’un ou deux articles par mois. La création d’une application mobile est coûteuse, et n’est peut être pas une priorité : vous pouvez d’abord vous concentrer sur la mise en ligne d’une boutique e-commerce et sur sa promotion (référencement naturel, Google Ads, publicités sur les réseaux sociaux, etc.).
La mesure de la performance est essentielle pour optimiser en continu votre stratégie de communication digitale, et déployer les correctifs éventuels. Des agences spécialisées peuvent vous accompagner dans la détermination de vos indicateurs clés de performance, et mettre en place les solutions techniques pour assurer un suivi en temps réel de chacune de vos actions.
Vous pouvez également internaliser la mesure de la performance, en vous appuyant sur des expertises internes à l’entreprise et les outils mis à votre disposition par des acteurs du web comme Google.
L’affichage dynamique jette un pont entre la communication physique et digitale. Vous pouvez diffuser des flux de contenus sur des écrans présents dans vos magasins, vos restaurants, vos établissements ou vos lieux d’accueil du public. Les supports multimédias créés dans le cadre de votre communication digitale sont vus par vos prospects et vos clients grâce à des écrans stratégiquement positionnés.
L’affichage dynamique possède de nombreux points communs avec la communication digitale :
Et si nous échangions sur votre projet et sur vos enjeux ? Nos experts vous accompagnent dans la collecte de vos besoins, et vous proposent des solutions adaptées