Le retail n’a pas manqué l’ère du digital. Vous possédez un point de vente, un réseau de boutiques ou de points d’accueil du public ? Découvrez notre sélection des meilleurs outils digitaux pour améliorer l’expérience de consommation, renforcer votre marketing mix et accroître vos ventes !
1. Le store locator, pour obtenir toutes les informations utiles
L’expérience client en retail commence en ligne. Dans une approche phygitale, le parcours d’achat peut débuter sur un ordinateur, une tablette, un smartphone ou un objet connecté avant de se poursuivre - et de se conclure - en magasin.
Dans cette démarche, l’ajout d’un outil de type store locator est tout simplement indispensable pour faciliter les déplacements dans les espaces de vente.
La fonctionnalité première d’un store locator est la recherche des enseignes les plus proches d’une ville saisie par l’utilisatrice ou l’utilisateur, ou de la position géographique de l’internaute. Il apporte alors toutes les informations utiles : coordonnées, horaires, ouvertures exceptionnelles (jours fériés), etc.
2. La gestion des stocks unifiée entre retail et e-commerce
Rien n’est plus déceptif pour une consommatrice ou un consommateur que de se déplacer en magasin pour ne pas trouver l’article tant recherché.
Vous possédez une boutique en ligne et un ou plusieurs points de vente physiques ? L’affichage des stocks en temps réel dans chaque magasin pour chaque référence favorise les synergies entre retail et digital. Vous désirez aller plus loin ? Ajoutez également une fonctionnalité permettant le retrait en magasin de type click and collect !
Vous prévoyez une refonte ou une création de site e-commerce ? Pensez à intégrer cette fonctionnalité dans votre cahier des charges !
3. Les tablettes pour équiper vos vendeuses et vos vendeurs
Les clientes et les clients deviennent de véritables experts. L’information est accessible en ligne, et ils se renseignent souvent sur Internet avant de se déplacer en magasin. Cette tendance est encore plus présente dans certains secteurs d’activités où la passion domine, comme le sport, ou pour les achats qui représentent des sommes considérables (multimédia, informatique, gros électroménager, etc.).
Or, un conseiller commercial qui ne connaît pas bien ses produits ne renvoie pas une image rassurante, et ce manque apparent de légitimité peut faire échouer une transaction.
En équipant vos vendeuses et vos vendeurs d’une tablette où l’information sur chaque produit est facilement accessible, vous leur apportez un outil digital indispensable pour trouver rapidement les données techniques demandées par les consommatrices et les consommateurs. Ils peuvent ainsi dérouler leur argumentaire commercial et conclure la vente plus facilement.
4. Le réassort connecté, pour ne rater aucune vente
Le produit tant désiré par votre cliente ou votre client n’est pas disponible en magasin ? Avec le réassort connecté, la vendeuse ou le vendeur peut commander immédiatement le produit manquant. Plusieurs options s’ouvrent alors à votre cliente ou cliente, selon vos ressources et votre stratégie commerciale :
- Le retrait en magasin après réception de l’article ;
- L’envoi gratuit au domicile du client.
Cette fonctionnalité peut directement être intégrée à la tablette de la vendeuse ou du vendeur, pour un réassort sans délai !
5. Le digital à la rescousse du service après vente
La synergie entre retail et outils digitaux se retrouve également après l’acte d’achat. Des ressources en ligne peuvent aider les consommatrices et les consommateurs à mieux utiliser ou entretenir les produits achetés, ou obtenir des informations en cas de panne ou de dysfonctionnement. La FAQ, à ce titre, devient un outil précieux : elle apporte des réponses concrètes à des problématiques réelles, et évite ainsi la sollicitation des conseillères ou des conseillers.
Une prise de contact avec le service après-vente en ligne, sur le site de la marque ou par les réseaux sociaux, peut soulager la pression sur la hotline.
6. L’affichage dynamique : tout simplement indispensable
L’affichage dynamique est la meilleure solution pour créer une animation commerciale réactive. Le logiciel Cenareo vous apporte une solution de communication personnalisée sur les écrans de vos points de vente :
- Création d’éléments de communication à fort impact visuel (bannières, présentations, images, textes, vidéos, etc.) ;
- Reprise automatique de flux de contenus (réseaux sociaux, fils d’actualités, flux RSS, etc.) ;
- Communication automatiquement personnalisée en fonction des conditions météorologiques (précipitations, températures, etc.) ;
- Détection faciale pour une communication ajustée en temps réel à la fréquentation de votre point de vente (âge, sexe) ;
- Interfaçage avec votre CRM pour une communication selon l’état de vos stocks ;
- Création d’opérations commerciales dédiées (QR Code, ventes flash, etc.) ;
- Monétisation de votre affichage dynamique par la diffusion de publicités non concurrentes de votre activité ;
- API pour associer le logiciel Cenareo avec les objets connectés, les logiciels et les solutions digitales de votre choix.
Prenons un exemple concret. Vous vendez dans votre boutique des parapluies et des chapeaux pour femmes et pour hommes, avec des gammes adaptées aux enfants, aux jeunes et aux seniors ? Grâce à la solution Cenareo : - Communiquez sur les parapluies les jours de pluie, et sur les chapeaux les jours de soleil ;
- Mettez en avant les modèles féminins quand la détection faciale identifie une forte proportion de femmes dans votre magasin ;
- Toujours avec la détection faciale, vous pouvez aller encore plus loin et valoriser les parapluies sous licence de dessins animés les jours de pluie, quand les enfants sont les plus nombreux dans votre boutique.
Et si nous échangions sur votre projet et sur vos enjeux ? Nos experts vous accompagnent dans la collecte de vos besoins, et vous proposent des solutions adaptées
