Le retail n’a pas manqué l’ère du digital. Vous possédez un point de vente, un réseau de boutiques ou de points d’accueil du public ? Découvrez notre sélection des meilleurs outils digitaux pour améliorer l’expérience de consommation, renforcer votre marketing mix et accroître vos ventes !
L’expérience client en retail commence en ligne. Dans une approche phygitale, le parcours d’achat peut débuter sur un ordinateur, une tablette, un smartphone ou un objet connecté avant de se poursuivre - et de se conclure - en magasin.
Dans cette démarche, l’ajout d’un outil de type store locator est tout simplement indispensable pour faciliter les déplacements dans les espaces de vente.
La fonctionnalité première d’un store locator est la recherche des enseignes les plus proches d’une ville saisie par l’utilisatrice ou l’utilisateur, ou de la position géographique de l’internaute. Il apporte alors toutes les informations utiles : coordonnées, horaires, ouvertures exceptionnelles (jours fériés), etc.
Rien n’est plus déceptif pour une consommatrice ou un consommateur que de se déplacer en magasin pour ne pas trouver l’article tant recherché.
Vous possédez une boutique en ligne et un ou plusieurs points de vente physiques ? L’affichage des stocks en temps réel dans chaque magasin pour chaque référence favorise les synergies entre retail et digital. Vous désirez aller plus loin ? Ajoutez également une fonctionnalité permettant le retrait en magasin de type click and collect !
Vous prévoyez une refonte ou une création de site e-commerce ? Pensez à intégrer cette fonctionnalité dans votre cahier des charges !
Les clientes et les clients deviennent de véritables experts. L’information est accessible en ligne, et ils se renseignent souvent sur Internet avant de se déplacer en magasin. Cette tendance est encore plus présente dans certains secteurs d’activités où la passion domine, comme le sport, ou pour les achats qui représentent des sommes considérables (multimédia, informatique, gros électroménager, etc.).
Or, un conseiller commercial qui ne connaît pas bien ses produits ne renvoie pas une image rassurante, et ce manque apparent de légitimité peut faire échouer une transaction.
En équipant vos vendeuses et vos vendeurs d’une tablette où l’information sur chaque produit est facilement accessible, vous leur apportez un outil digital indispensable pour trouver rapidement les données techniques demandées par les consommatrices et les consommateurs. Ils peuvent ainsi dérouler leur argumentaire commercial et conclure la vente plus facilement.
Le produit tant désiré par votre cliente ou votre client n’est pas disponible en magasin ? Avec le réassort connecté, la vendeuse ou le vendeur peut commander immédiatement le produit manquant. Plusieurs options s’ouvrent alors à votre cliente ou cliente, selon vos ressources et votre stratégie commerciale :
Cette fonctionnalité peut directement être intégrée à la tablette de la vendeuse ou du vendeur, pour un réassort sans délai !
La synergie entre retail et outils digitaux se retrouve également après l’acte d’achat. Des ressources en ligne peuvent aider les consommatrices et les consommateurs à mieux utiliser ou entretenir les produits achetés, ou obtenir des informations en cas de panne ou de dysfonctionnement. La FAQ, à ce titre, devient un outil précieux : elle apporte des réponses concrètes à des problématiques réelles, et évite ainsi la sollicitation des conseillères ou des conseillers.
Une prise de contact avec le service après-vente en ligne, sur le site de la marque ou par les réseaux sociaux, peut soulager la pression sur la hotline.
L’affichage dynamique est la meilleure solution pour créer une animation commerciale réactive. Le logiciel Cenareo vous apporte une solution de communication personnalisée sur les écrans de vos points de vente :