La transformation digitale qui envahit nos modes de vie impacte directement le commerce et les habitudes de consommation. Si 90 % des achats sont effectués en magasin physique aujourd’hui en France, l’e-commerce, la recherche de produits sur Internet et la publication d’avis de clients en ligne sont aussi des tendances qui explosent. Les commerçants ont alors tout intérêt à suivre le mouvement et à se diriger vers un mode de commerce hybride, tirant parti de l’achat physique tout autant que des possibilités numériques.
Pourquoi miser sur le commerce hybride ?
À l’ère des nouvelles technologies, il est indispensable pour les enseignes de renforcer leur présence sur le net. À cheval entre deux univers, le commerce hybride présente de nombreux avantages, pour les commerces comme pour leur clientèle.
Définition du commerce hybride
L’hybridation du commerce désigne le fait qu’une enseigne se positionne à mi-chemin entre physique et digital. En d’autres termes, il utilise les atouts du e-commerce tout en permettant à ses clients de trouver et acheter ses articles en boutique physique. Plus concrètement, un commerce hybride (ou cross-commerce) possède un magasin sur internet offrant aux consommateurs la possibilité de consulter la disponibilité des produits, de les payer depuis leur ordinateur ou smartphone et de laisser des avis. En parallèle, l’enseigne physique accueille les clients qui viennent retirer leurs articles commandés en ligne, et ceux qui choisissent de se les procurer directement en magasin de façon traditionnelle.
La digitalisation du commerce : une transformation inévitable
La grande majorité des consommateurs préfère toujours se fournir en boutique physique, une solution rassurante puisque le produit peut être vu, touché et testé avant l’achat. Cette réalité se confronte au fait qu’une large partie de prospects utilise Internet pour consulter et laisser des avis de consommateurs. En ce sens, la digitalisation des achats constitue une tendance galopante, incarnée par la présence de plus en plus forte de sites e-commerce et de pages professionnelles de boutiques sur les réseaux sociaux.
E-commerce ou magasin physique ?
La boutique physique reste une valeur sûre pour le client français qui s’y sent rassuré et en sécurité pour effectuer ses emplettes. Les plateformes digitales (sites e-commerce, réseaux sociaux) représentent quant à elles le côté pratique et attractif du commerce. En croisant ces deux tendances, on aboutit à un nouveau modèle prometteur et en plein essor : le commerce hybride, une option intermédiaire entre tradition et modernité, permettant aux clients de profiter des avantages des deux modes de consommation. Le commerce hybride constitue alors une belle opportunité à saisir, à la fois pour rester dans la course, mais aussi pour amplifier ses performances.
Comment mettre en place un commerce hybride
Plusieurs solutions peuvent être instaurées pour digitaliser son enseigne et ainsi se diriger vers un système de vente hybride.
Animer ses réseaux sociaux
Être actif sur les réseaux sociaux s’avère aujourd’hui indispensable pour les professionnels. Grâce à la présence de votre établissement sur des plateformes comme Facebook et Instagram, vos clients ont la possibilité :
- De localiser votre boutique physique ;
- De se renseigner en amont, amorçant la démarche vers une visite en magasin ;
- De consulter et publier des avis ;
- D’effectuer des réservations et achats en ligne.
L’animation des réseaux sociaux s’avère primordiale pour développer un lien avec le client, lui permettre de rechercher son produit sur le net et de poster un avis positif après son achat. Vous pouvez également publier vous-mêmes des contenus en direct, pendant et après l’achat en boutique physique pour créer de l’interaction. Mettre en place des jeux-concours pour attirer plus de monde en magasin constitue aussi un bon moyen d’animer ses réseaux sociaux et d’amener du trafic. En complément, ou à la place d’un site e-commerce, les réseaux sociaux se révèlent une première phase essentielle pour s’orienter vers le commerce hybride. Par ce biais, vous rendez votre établissement plus attractif, promouvez vos produits et/ou services et concrétisez votre hybridation.
Optimiser le click & collect
Le click & collect représente une solution innovante et de plus en plus populaire, à mi-chemin entre vente physique et achat en ligne. Il s’agit de proposer un site e-commerce sur lequel le client peut remplir son panier virtuel, qu’il vient ensuite récupérer en magasin. Cette solution pratique pour le consommateur permet de combiner :
- La rapidité du commerce en ligne ;
- La sécurité de la collecte physique.
Le click & collect représente avant tout une solution gain de temps, très appréciée par les consommateurs. Établir un système de click & collect constitue aussi une façon de renforcer l’esprit de convivialité avec vos clients, de créer du lien et de rendre votre boutique d’autant plus attractive.
Réduire encore plus la frontière entre physique et digital
Ces dernières années, de nombreuses idées innovantes sont venues transformer les habitudes d’achat et faire progresser le commerce hybride. Depuis quelques années, le service de chat et d’appels visio entre conseillers présents en magasin et clients en ligne aide certaines enseignes à conserver le lien avec leur clientèle et à réaliser des ventes pendant une période de fermeture des boutiques.
Autre solution innovante pour hybrider son commerce : l’installation d’un corner phygital en magasin qui apporte une dimension inédite au shopping physique via la mise en place d’écrans interactifs. Ces derniers permettant de consulter les stocks et notamment de réserver des articles pas encore disponibles en rayons.
L’affichage dynamique en boutique est une autre option intéressante pour connecter le monde digital au monde physique et se diriger vers un commerce hybride. En ce sens, la solution Cenareo permet la diffusion centralisée de messages multimédias impactants au travers de plusieurs écrans installés à des endroits stratégiques. L’affichage dynamique en extérieur (DOOH) est rendu possible par un pilotage à distance et en temps réel des écrans, qui accorde alors la diffusion, en boutique physique, des contenus de marques venant du digital. Les clients présents en magasin sont ainsi informés directement des offres promotionnelles et des actualités de l’enseigne.
L’affichage dynamique Cenareo représente donc un outil puissant pour développer un magasin connecté réunissant physique et digital au travers de messages numériques attrayants et innovants.
