Comment tirer profit du temps d’attente de ses clients ? C’est la réflexion qu’a menée Diana Derval pour définir le concept de wait marketing, ou marketing de l’attente. La promesse ? Utiliser l’attention disponible d’un client en situation d’attente afin de lui faire passer un message. En salle d’attente, en point de vente ou dans une file d’attente, ces moments de latence se révèlent propices à la diffusion d’une communication dont l’impact sera décuplé. Découvrez le concept de wait marketing, quand l’attente devient utile voire rentable.
Wait marketing : qu’est-ce que c’est ?
Le wait marketing est une stratégie popularisée par la neuromarketer Diana Derval, qui établit l’intérêt de diffuser des messages publicitaires pendant les moments où le consommateur se trouve en situation d’attente. Les contenus diffusés lors de ces instants à durée indéterminée possèdent toutes leurs chances d’être bien reçus grâce à leur pouvoir de distraction et leur faculté à ne pas être perçus comme du martelage publicitaire. C’est la nature même de cette attente — non limitée dans le temps et prenant place dans des lieux publics sans distraction — qui accroît la perception et la mémorisation des messages et se révèle donc hautement rentable.
Le wait marketing en salle d’attente
Le wait marketing repose sur l’utilisation d’outils digitaux qui font déjà partie de l’expérience en salle d’attente via nos téléphones portables. Il ne s’agit finalement que de tirer profit de cet usage, par l’utilisation d’outils dédiés à l’amélioration de l’expérience d’attente.
Une expérience innovante tournée vers le client
Une salle d’attente est souvent considérée comme un espace froid, impersonnel, à la promiscuité imposée parfois angoissante pour les établissements du secteur médical. Or, les visiteurs sont amenés à y passer du temps, qu’ils occupent à la consultation de leur smartphone. Il s’agit donc là d’une brèche idéale pour proposer une nouvelle expérience de l’attente grâce au wait marketing. Cet espace-temps peut être utilisé afin d’interagir, de distraire ou d’informer le visiteur, pour transformer un moment pénible en un instant agréable, instructif et ludique. L’affichage dynamique répond à ce besoin en permettant la diffusion d’une variété infinie de contenus multimédias pour toucher différentes cibles à différents desseins. Les écrans constituant le principal canal de notre divertissement dans la sphère privée, ils viennent, placés dans une salle d’attente, redonner vie à ces lieux.
La solution Cenareo s’impose comme l’outil idéal afin de profiter des bénéfices du wait marketing : elle permet d’administrer facilement et de manière centralisée la diffusion de ses contenus sur écrans à l’aide de sa plateforme dédiée. L’affichage dynamique possède le pouvoir d’optimiser l’attente d’un visiteur, grâce à la diffusion de contenus qui la valorise. Pour le rassurer, le faire patienter dans des conditions plus agréables, le sensibiliser ou tout simplement lui offrir des informations utiles, l’affichage dynamique en salle d’attente permet de communiquer de façon plus claire, plus visible et surtout plus impactante.
Des contenus distrayants pour rentabiliser l’attente
L’avantage de l’affichage dynamique réside en sa capacité à promouvoir différents formats pertinents pour sa communication et ses objectifs :
- Les horaires d’ouverture de l’établissement ;
- Les tarifs ;
- Les détails des services proposés ou des produits à la vente ;
- Les actualités ;
- Des contenus éducatifs ou informatifs ;
- Des contenus promotionnels ;
- Des informations sur la météo ou le flux de visiteurs présent dans l’établissement ;
- Des messages de sensibilisation ou campagnes de prévention.
Wait marketing en salle d’attente : pour qui et pourquoi ?
Un visiteur est amené à mieux recevoir une information durant les instants où il n’est ni occupé ni distrait : c’est à ce moment qu’elle sera plus facilement assimilée et mémorisée. Cette démarche du wait marketing peut donc être déclinée dans presque tous les secteurs d’activité afin de communiquer de façon pertinente.
Les secteurs et métiers concernés
Au-delà même de simples intérêts financiers, l’affichage dynamique représente l’opportunité d’améliorer l’expérience du visiteur. Il contribue à créer de l’interaction et peut être déployé dans à peu près tous les secteurs de métiers :
- Le secteur médical : les cabinets des professionnels de la santé et les hôpitaux sont autant de lieux où le visiteur qui patiente peut se sentir mal à l’aise et stressé et a alors besoin d’être rassuré et distrait ;
- Le secteur de la vente : l’affichage dynamique réduit le sentiment d’attente et s’avère même utile pour promouvoir ses produits et pour favoriser l’acte d’achat ;
- En entreprise : dans un ascenseur ou dans la salle d’attente des locaux d’une entreprise, l’affichage dynamique participe à la stratégie de wait marketing en entreprise en diffusant aux visiteurs extérieurs des contenus qui appuient son image de marque, valorisent ses résultats ainsi que sa culture d’entreprise.
Les opportunités du wait marketing en salle d’attente
Le wait marketing constitue un moyen de communication économique, impactant et au fort ROI, qui peut s’appuyer sur la technologie de l’affichage dynamique. Cet outil performant s’avère être le biais idéal afin de développer sa stratégie de wait marketing pour 3 raisons :
- Augmentation de l’efficacité de sa communication : les campagnes diffusées sur écran s’avèrent très efficaces en termes de mémorisation. Le wait marketing permet de communiquer au moment où le visiteur ou le client est le plus enclin à s’intéresser et à enregistrer l’information qu’il reçoit ;
- Consolidation du lien avec les visiteurs : l’affichage dynamique est utile pour transmettre des informations, mais doit également permettre de favoriser les échanges humains. Le contenu diffusé sensibilisera le visiteur à une problématique, un service ou un produit et doit l’inviter à passer à l’action ;
- Rentabilisation de l’attente : une course en taxi, un trajet en train, un passage dans un ascenseur… l’affichage dynamique supprime la sensation d’attente dans ces lieux et la transforme en tirant profit de nos comportements.
Avec la solution Cenareo, pilotez efficacement la diffusion de vos contenus sur votre parc d’écrans. Pour divertir, informer, créer du lien, orienter ou sensibiliser les visiteurs, l’affichage dynamique en salle d’attente répond à tous vos objectifs. Le logiciel de communication interne Cenareo dédié à la gestion de sa communication sur écrans vous permet de programmer votre contenu facilement, afin d’animer les espaces d’attente de votre établissement et de saisir les opportunités qu’offre le wait marketing.
