De nombreux logiciels d'affichage dynamique vous permettent d'intégrer les avis Google à vos écrans de communication. Vous pouvez donc facilement diffuser les derniers commentaires rédigés par vos clients sur Google. Mais pourquoi les avis sont-ils importants et pourquoi les inclure dans votre affichage ? De l'augmentation des ventes au soutien de votre activité de référencement naturel (SEO) et à l'amélioration de la communication interne, la réponse en quatre points.
Augmenter les ventes hors ligne
Les avis positifs ont un impact sur le comportement d'achat en ligne, mais ils peuvent aussi influencer le comportement hors ligne. Par exemple, si vous êtes coiffeur ou barbier, vous pouvez informer les passants de vos avis positifs en utilisant l'affichage dynamique dans votre vitrine. Pour de nombreux types de magasins ou de services, même si quelqu'un n'est pas intéressé par ce que vous vendez sur le moment, des avis positifs peuvent créer une impression dont la personne se souviendra plus tard ou dont elle est susceptible de parler à ses amis.
Pour les commerçants, la possibilité de mettre en évidence les avis clients a un impact considérable sur la confiance accordée par le visiteur. La lecture d’un avis positif à un moment opportun, par exemple lorsqu'un prospect passe devant une vitrine ou attend un vendeur, pourra déterminer son choix de passer la porte ou de s’intéresser davantage.
Instaurer la confiance
En tant que client, si vous recherchez un service dans votre région, un plombier par exemple, il est probable que vous demandiez des recommandations à des amis, des membres de votre famille ou des voisins. Si cela vous est impossible, la meilleure solution reste de chercher des recommandations en ligne. En 2019, BrightLocal a mené une enquête sur les entreprises locales auprès de 1 000 consommateurs américains. Celle-ci a montré que 76% des acheteurs faisaient autant confiance aux avis en ligne qu'aux avis d'un ami.
Le nombre d'avis a également son importance. La même enquête a révélé que le consommateur moyen lisait 10 avis avant de se sentir capable de faire confiance à une entreprise et que seule la moitié des personnes envisageraient de faire appel à une entreprise évaluée à moins de quatre étoiles. Alors si vous avez ses étoiles, affichez-les !
Soutenir le référencement naturel
Outre vos autres stratégies traditionnelles de référencement naturel, promouvoir la rédaction de nouveaux avis via vos écrans d’affichage en magasin est clef.
La présence de votre entreprise sur la page de résultats des moteurs de recherche (ou SERP) Google est cruciale. En effet, plus des deux tiers de tous les clics sont associés aux cinq premiers résultats organiques (selon Zero Limits Web), et Google est de loin le moteur de recherche le plus utilisé. Le classement parmi les cinq premiers résultats de recherche constitue un avantage concurrentiel et dépend de nombreux facteurs, mais les avis positifs aident.
De plus en plus de personnes recherchent des résultats locaux, par exemple « bon café près de chez moi » ou « restaurants italiens à "nom de la ville" ». La section « Annonces locales » constitue dès lors un élément important de la SERP Google. Elle apparaît en haut de la page, associe les résultats à Google Maps et inclut des avis. Google utilise les avis en ligne pour effectuer ses classements organiques locaux. Plus les avis sont positifs, plus vous serez facile à trouver.
Notez : Il faudra vous assurer que vous disposez d'une fiche Google locale à jour. Il s'agit d'un processus gratuit, et Google fournit des conseils pour vous permettre d'améliorer le classement local de votre entreprise en utilisant Google My Business.
Reconnecter vos équipes avec la réalité du terrain
Authentiques et transparents, les avis Google sont le reflet de la réalité du terrain et sont, lorsqu’ils sont positifs, une source de motivation et de reconnaissance pour les employés.
Qu'ils soient positifs ou négatifs, les avis constituent un témoignage honnête de ce que vos clients pensent de vos produits ou services. C’est une mine d'or d'informations qui gagnerait à être diffusée massivement auprès de vos employés. Par exemple, auprès du service clientèle, pour évaluer la satisfaction des clients, ou le développement produits, pour voir ce qui pourrait être amélioré ou doit être changé.
Les avis en ligne, et notamment les avis Google, peuvent avoir un impact important sur votre entreprise. Les avis positifs ont le pouvoir de convertir les prospects en clients et les clients, en une communauté. Assurez-vous que tous les efforts déployés pour obtenir ces avis positifs n'étaient pas vains et exploitez pleinement les commentaires.
Chez Cenareo, en ajoutant les avis Google à la bibliothèque de contenus, nous aidons les entreprises à mettre en évidence les témoignages de leurs clients sur leurs écrans d’affichage. Contactez-nous pour en savoir plus.
