L'affichage dynamique, autrefois principalement un moyen de diffusion unidirectionnelle de contenu, évolue rapidement pour intégrer de nouvelles formes d'interaction. L'une de ces évolutions majeures est l'intégration du contenu généré par l'utilisateur (User Generated Content ou UGC) dans les campagnes d'affichage dynamique.
Les enjeux du contenu généré par l'utilisateur
Le contenu produit par l’utilisateur occupe une part croissante sur les médias digitaux, et devient un enjeu central pour de nombreuses organisations. En saisir les enjeux dynamisera votre stratégie de communication, y compris par l’affichage dynamique
Une meilleure compréhension de vos clients
L'exploitation du contenu généré par l'utilisateur vous offre une opportunité précieuse d'approfondir la connaissance de votre clientèle. En partageant leurs expériences et en exprimant leurs avis sur les réseaux sociaux, vos consommateurs vous permettent de mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes. Vous pouvez ainsi ajuster les thèmes et les formats des publications pour mieux répondre à ces besoins.
Vous pouvez également vous appuyer sur le contenu généré par l’utilisateur pour améliorer l’expérience client avec une meilleure information. Des remontées de vos consommateurs peuvent vous aider à améliorer vos produits ou vos prestations, ou à renforcer votre communication autour de préoccupations ou de valeurs fortes.
Un taux d’engagement amélioré et une relation centrée sur l'audience
À travers l’User Generated Content (UGC), les consommateurs deviennent de véritables influenceurs. Ils participent activement à la diffusion du message de leur marque préférée et lui confèrent une image plus authentique aux yeux du public. Cette interaction renforce le taux d'engagement de votre audience.
Inciter son audience à créer du contenu en lien avec la marque et à le partager démontre l'importance que l'entreprise accorde à ses clients. Ce signal fort replace les internautes et les clients au cœur de la relation, les incitant à jouer un rôle plus actif. Une véritable communauté se forme, dont les membres se sentent impliqués dans le développement de la marque.
Une visibilité accrue et une portée démultipliée
La stimulation des discussions autour de la marque par les internautes élargit son public. L'audience augmente au fur et à mesure des publications et des partages, contribuant ainsi à accroître la notoriété de la marque.
Une veille sur les contenus générés par la communauté des utilisateurs vous permet d’identifier vos fans les plus enthousiastes. Quand ils sont suivis par des milliers ou des dizaines de milliers d’abonnés, ces clients convaincus deviennent des ambassadeurs à la portée considérable.
Des coûts réduits pour la production de contenus
Le contenu généré par l'utilisateur permet des économies sur les coûts marketing, car ce sont les internautes et les clients de la marque qui créent le contenu. Les actions que l'entreprise doit prendre sont relativement simples à organiser et peu coûteuses. Vous pouvez par exemple :
- Solliciter l'avis de vos clients pour faire évoluer son offre ;
- Offrir des incitations à passer l’acte et à acheter ;
- Encourager votre audience à recommander votre marque ;
- Inciter votre audience à publier et à partager des articles, des vidéos ou des photos sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez collecter le contenu généré par les utilisateurs et l'intégrer dans votre calendrier éditorial pour une diffusion sur vos écrans.
Un autre avantage non négligeable du contenu généré par l'utilisateur est son impact positif sur le référencement naturel des moteurs de recherche, quand le contenu est repris ou posté sur votre propre site web.
Des synergies fortes entre affichage dynamique et contenus générés par l’utilisateur
Créer de la proximité avec un contenu authentique
Lorsque vos clients découvrent leur propre contenu sur vos écrans d'affichage dynamique, la crédibilité qu’ils portent à votre marque est renforcée. Les avis et les témoignages authentiques créent un climat de confiance, car ils proviennent de sources impartiales. La combinaison de ces deux éléments augmente la crédibilité globale de la communication de l'entreprise.
Les publications générées par les utilisateurs reflètent souvent des expériences personnelles avec les produits ou les services de l'entreprise. Cela permet à l'entreprise de personnaliser davantage son contenu en fonction des retours d'expérience des clients, créant ainsi une communication plus pertinente et adaptée.
L'intégration de ces contenus dans les médias de l’entreprise donne vie à une communauté de clients et de fans de la marque. Les membres de cette communauté se sentent impliqués dans le développement de la marque et sont plus susceptibles de devenir des ambassadeurs. Ils partagent activement leur expérience et leur attachement à la marque.
Susciter l’engagement de votre audience
L’engagement de la part de votre audience est renforcé lorsqu’il s’agit de contenu généré par les utilisateurs eux-mêmes. Les clients sont plus enclins à interagir avec du contenu qui leur est familier, que ce soit leurs propres publications ou celles d'autres utilisateurs. Cette interaction favorise un engagement plus profond et actif avec la marque.
L’impact sur les décisions d'achat est immédiat. Les clients potentiels sont plus susceptibles de faire confiance à des avis et à des recommandations d'autres clients. Lorsque ces avis sont affichés sur des écrans d'affichage dynamique, ils peuvent influencer positivement les choix d'achat dans le lieu et à l’instant où la décision est prise.
Diffusez les contenus de vos utilisateurs avec Cenareo
La solution d’affichage dynamique Cenareo permet de piloter une flotte de plusieurs centaines d’écrans. Vous pouvez accorder des droits propres à chaque utilisateur afin d’offrir une gestion globale ou locale au niveau de l’ensemble de vos implantations, d’une région ou d’un emplacement spécifique. La mise à disposition de modèles à votre charte permet d’unifier votre communication et vos messages.
Vous pouvez diffuser les flux de vos réseaux sociaux sur vos écrans en fonction de nombreux paramètres, et ainsi exploiter plus facilement les contenus générés par les utilisateurs sur Facebook, Instagram et les autres plateformes préférées de vos clients.
Cenareo propose également un player à utiliser via un port HDMI sur n’importe quel écran, et est compatible avec Android/IoS, System on Chip (SOC) ou le navigateur Web de votre choix. Le stockage de vos contenus en local sur les players vous met à l’abri de tout écran noir, y compris en cas de déconnexion.
