Au cours d’une journée de travail, qu’elle se déroule dans les locaux, sur le terrain ou en télétravail, les collaborateurs sont amenés à échanger de façon informelle. Ces conversations ne sont ni encadrées ni officielles et peuvent d’ailleurs concerner d’autres sujets que leur activité professionnelle. Si elles peuvent parfois provoquer la méfiance de certaines équipes dirigeantes, les discussions informelles représentent pourtant un atout pour les entreprises. Découvrez pourquoi communication formelle et informelle ont tout intérêt à cohabiter, et quels sont les avantages de la communication informelle en entreprise.
Qu’est-ce que la communication informelle ?
La communication informelle en entreprise désigne les échanges décontractés et « hors cadre » entre collaborateurs, à l’oral ou à l’écrit, durant les horaires de travail. Elle s’oppose aux échanges formels, partagés de façon officielle, encadrée et plus stricte.
Durant la pause déjeuner ou autour d’un café, par exemple, les conversations informelles et spontanées concernent à la fois la vie personnelle et l’activité professionnelle, et échappent à un cadre hiérarchique ou officiel. Il s’agit d’interactions naturelles, s’inscrivant dans un contexte de relations sociales du quotidien.
Quels sont les avantages de la communication informelle en entreprise ?
Si certains dirigeants aimeraient peut-être minimiser les échanges informels durant les heures de travail, ce n’est ni possible ni souhaitable d’œuvrer pour leur disparition. Il s’agit d’une forme de dialogue essentielle et bénéfique aux entreprises, dont elles auraient tort de se passer.
Elle favorise une bonne ambiance de travail
En France, en 2021, les employés ont passé en moyenne 36,9 heures par semaine au travail, soit 1 567 heures sur un an. Une grande partie de leur temps est donc dédiée au travail. Il est certes question d’y être efficace et productif, mais cela n’exclut pas la possibilité de s’adonner à des échanges détendus au cours de la journée pour les rendre plus agréables. Lorsqu’un collaborateur s’installe à son bureau le matin ou durant la pause café, les échanges informels favorisent la bonne humeur, participant à créer un environnement professionnel convivial, chaleureux et motivant.
Elle participe à la circulation des informations
Les avantages de la communication informelle en entreprise s’observent sur la transmission des messages et leur mémorisation. Les échanges informels se basent sur des processus de répétition, qui rendent une information compréhensible et mémorisable. Ils permettent également à chacun d’exprimer librement une opinion au cours d’une discussion. Grâce à eux, dirigeants et managers apprécient directement l’impact des annonces sur les équipes et récoltent du feedback. Les échanges informels constituent enfin un système d’alerte, utile pour réagir et s’adapter plus vite.
Elle renforce le sentiment de cohésion
Les échanges informels créent du lien et maintiennent une forme de solidarité qui renforce le sentiment d’appartenance des collaborateurs. Chacun d’entre eux se sent appartenir au groupe, favorisant des équipes unies, soudées et engagées. Plus libre et plus humaine, cette forme de dialogue informelle pousse les collaborateurs à s’exprimer au sujet des difficultés qu’ils rencontrent afin de trouver des solutions collectivement. Elle a également tendance à décupler la motivation grâce à l’effet vertueux du partage et de la coopération.
Elle désamorce les tensions
La communication informelle est un véritable outil de gestion, efficace pour désamorcer les tensions, les interrogations et les complications. Elle permet de s’exprimer de façon plus ouverte et démocratique, concourant de fait à une résolution rapide des problèmes. En communiquant de façon plus libre, les collaborateurs évacuent facilement les quiproquos et malentendus avant qu’ils ne prennent une ampleur trop importante. Les équipes peuvent ainsi avancer plus vite une fois les situations de conflit dénouées.
Le logiciel de communication interne qui facilite la communication stratégique et informelle en entreprise
Avec l’essor du télétravail, les échanges informels en entreprise ont eu tendance à beaucoup diminuer. Sans les pauses déjeuner en équipe ou les quelques minutes de détente partagées autour d’un café, les collaborateurs n’ont pas retrouvé ces moments essentiels à leur bien-être et à celui de l’entreprise. Il est pourtant primordial de favoriser la continuité de ces échanges en recréant des espaces qui leur sont dédiés afin de conserver un climat positif et d’éviter l’isolement potentiel de certains collaborateurs.
Pour encourager le dialogue informel à distance, les entreprises doivent instaurer un cadre à ces moments utiles pour tisser des liens. Elles doivent les promouvoir et les faciliter, notamment grâce à l’utilisation d’outils adéquats comme les outils de communication instantanée.
Les logiciels de visioconférences permettent ainsi de recréer les pauses entre collègues de façon virtuelle pour laisser place aux conversations informelles et favoriser l’inclusion de tous les collaborateurs, même à distance. Les réseaux sociaux d’entreprise sont intéressants, car ils créent différents fils de discussion formels et informels qui offrent la possibilité aux collaborateurs d’échanger autour de sujets d’actualité, par exemple.
Les logiciels de communication interne sont également des outils performants pour répondre aux enjeux de cohésion. Ils maintiennent le cadre à la fois pour les communications formelles et pour les échanges informels, dans et hors les murs de l’entreprise.
La solution Cenareo offre une continuité bénéfique aux collaborateurs sur site et en télétravail, qui peuvent :
- Rompre l’isolement et interagir de façon libre, efficace et instantanée ;
- Profiter d’espaces d’échange informels lorsqu’ils sont en déplacement ;
- Faire partie d’équipes informées, engagées, productives et soudées ;
- Partager de nouvelles expériences de communication, plus engageantes et inclusives.
Grâce à ces plateformes, les collaborateurs peuvent se déconnecter un instant du travail, tout en bénéficiant d’une meilleure cohésion avec leurs pairs. Invitez vos collaborateurs à un afterwork inter-équipes, célébrez un anniversaire ou partagez des sondages pour récolter du feedback afin d’améliorer la qualité de vie au travail. Intégré à la digital workplace de l’entreprise, le logiciel de communication interne Cenareo vous permet de profiter de tous les avantages de la communication informelle en entreprise de façon virtuelle.
